Корпоративная культура

Промышленная группа «Маркелл Групп» - динамичная группа. Ставящая своей целью стать одной из крупнейших компаний на сырьевом рынке.

Промышленная группа «Маркелл Групп» - солидность, эффективность и надежность.

Промышленная группа «Маркелл Групп» - компания призвание которой, быть лидером.

Промышленная группа «Маркелл Групп» - постоянно развивающаяся компания, стремящаяся к повышению эффективности своей деятельности, качества, количества и комплексности предоставляемых товаров и услуг, к росту числа обслуживающих клиентов.

Оценкой эффективности работы промышленной группы «Маркелл Групп» является прибыль, достигающая уровня, необходимого для того, чтобы реализовать свои долгосрочные и текущие планы. Прибыль является источником стабильности и роста «Маркелл Групп», повышения благосостояния сотрудников.

Промышленная группа «Маркелл Групп», дорожит своим имиджем, надежного и порядочного партнера.

Сотрудник Компании – каждый сотрудник достоин индивидуального внимания со стороны коллег и руководства, независимо от уровня квалификации, стажа работы в Компании, физиологических и психологических особенностей.

Коллектив Компании – каждое подразделение Компании представляет собой неотъемлемую ее часть. Компания чутко реагирует на любые изменения в подразделениях, т.к. это отражается на ее деятельности в целом.

Компания – это совокупность всех бизнес единиц, являющихся неделимым целом; это общность, обусловленная ведением бизнеса в отрасли; это высокий статус на сырьевом рынке; это имидж надежность и стабильность.

Корпоративный имидж — это стиль, символика, образ компании отражающий отношение к ней, на который оказывают влияние управляемые и неуправляемые факторы. Отношения клиента, партнера к компании формируемое на основе связанных с «Маркелл Групп» действиях и функциональных выгодах, и не связанных с взаимодействием, символике и эмпирических выгодах.

Бизнес – это общая деятельность Компании, приносящая всем и каждому достойный, стабильный доход; бизнес в отрасли один из самых престижных и значимых, где работают высокого уровня профессионалы.

Клиент - приходит в Компанию не только, чтобы “купить товар - услугу”. В процессе оказания ему услуги по направлениям деятельности Компании, он вправе рассчитывать на удовлетворение и других своих потребностей (например, в уважении). Критерием и целью качественного предоставления услуг является Довольный Клиент.

Партнер - приходит в Компанию не только, чтобы “продать товар - услугу”. В процессе взаимодействия по направлениям деятельности Компании, он вправе рассчитывать на удовлетворение и других своих потребностей. Критерием и целью качественных взаимоотношений является Постоянный Партнер.

Система менеджмента качества – как единая согласованная сеть бизнес процессов, касающихся удовлетворенности внешнего Заказчика, равно как и затрагивающие интересы Сотрудников Компании.

Опыт – Обучение и наставничество – эти ценности обуславливают все предыдущие: позволяют адаптировать и включать новых сотрудников в систему взаимоотношений внутри и вне Компании; позволяют Компании развиваться и совершенствовать процессы своей деятельности.

Наши ценности – это принципы, в соответствии с которыми строится наш бизнес – профессионализм, стабильность, надёжность, открытость и социальная ориентированность.

Компетентность, ответственность и опыт – основа нашей работы. Промышленная группа «Маркелл Групп» – организация профессионалов. Каждый, кто работает с нами, уверен в том, что получает максимум внимания к его проблемам и потребностям. Мы не делим клиентов на важных и менее важных. Любой их них получает качественный вид услуг и всегда может рассчитывать на квалифицированную помощь и консультации наших специалистов.

«Маркелл Групп» работает на рынке сырья не первое десятилетие. Наше поступательное развитие на протяжении всех лет существования Компании и накопленный опыт позволяют нам с уверенностью двигаться вперед в условиях динамично развивающегося рынка. «Маркелл Групп» не ставит перед собой задачу добиться краткосрочного успеха, заработать максимальную прибыль. Наши предпочтения отдаются установлению долгосрочных взаимовыгодных отношений с клиентами и партнерами Компании, поскольку мы планируем работать на этом рынке долго и стабильно.

«Маркелл Групп» непрерывно осуществляет мониторинг и анализ внешних и внутренних факторов, присущих ей как крупной организации. Это позволяет квалифицированно прогнозировать изменения в экономической и социальной сферах, и успешно действовать в новых условиях.

Дорожа безупречной деловой репутацией, промышленная группа «Маркелл Групп» всегда выполняла и будет выполнять все обязательства перед своими клиентами и партнерами. Нам верят – и мы заслужили это доверие.

Практика показывает, что доверия заслуживает та организация, деятельность которой ясна и понятна ее клиентам. Поэтому мы стремимся добиться максимально возможной «прозрачности» и предсказуемости действий Компании для наших клиентов и партнеров – как настоящих, так и будущих. «Маркелл Групп» открыта к конструктивному сотрудничеству и приветствует нововведения, которые способствуют развитию нашего бизнеса и бизнеса наших клиентов, партнеров и акционеров.

Главная ценность «Маркелл Групп» – это люди, доверившие ему свою карьеру. Основная политика Компании в отношении сотрудников является стремление предоставить все условия для полной реализации их способностей, профессиональных навыков, а также обеспечить достойное вознаграждение результатов их труда. «Маркелл Групп» – единая команда. Успех отдельно взятого сотрудника – составляющая часть успеха и процветания всей группы в целом.

Благодаря принципам, которыми руководствуются все сотрудники Компании в повседневной работе, «Маркелл Групп» заслужил доверие и признание в качестве системообразующей и интегрирующей организации.

ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ И ПАРТНЕРАМ КОМПАНИИ

Поведение Компании и её сотрудников во взаимоотношениях с акционерами, клиентами, деловыми партнерами, инвесторами, государственными органами должно полностью соответствовать принятым этическим стандартам. Компания и её сотрудники в своей работе должны быть честными и достойными доверия, придерживаться принципов личной ответственности перед акционерами, клиентами и деловыми партнерами.

Отношения с акционерами, клиентами и деловыми партнерам должны строиться на принципах взаимовыгодного сотрудничества и соблюдения действующего законодательства. Компания работает для максимального обеспечения потребностей клиентов, получения прибыли и выплаты дивидендов. Главное для компании – это всегда выступать в роли надежного партнера при развитии бизнеса с нашими деловыми партнерами.

Компания стремится к наивысшим стандартам обслуживания клиентов, защищает интересы каждого клиента. Компания разрабатывает и развивает новые направления, исповедуя принцип разумного консерватизма. Компания стремится к гласности во взаимоотношениях с клиентами и предоставления им своевременной и надежной информации о своих продукции и услугах. Компания заинтересована в установлении долгосрочных отношений с клиентами.

Каждый сотрудник Компании, в своей деятельности, должен руководствоваться знанием того, что главный принцип Компании – Клиентоориентированность.

Компания стремиться к долгосрочному взаимовыгодному сотрудничеству с клиентами. Привлечение новых клиентов должно исходить из принципа – клиент выбирает Компанию.

Проявление внимания к индивидуальности каждого клиента – основа коммерческой политики Компании.

Сотрудник промышленной группы «Маркелл Групп» должен ставить интересы клиентов Компании выше собственных и избегать заключения любых сделок, которые могут отрицательно повлиять на интересы клиентов и Компании.

Сотрудники промышленной группы «Маркелл Групп» всегда вежливы, приветливы по отношению к клиентам, проявляют заинтересованность в их успешной деятельности.

Клиенты – один из основных источников информации о возможных направлениях развития «Маркелл Групп». Сотрудники, работающие с клиентами, стремятся выяснить у клиента информацию о том, каковы его замечания и пожелания, в чем преимущества и недостатки товаров и услуг, предоставляемых конкурентами. «Маркелл Групп» стремиться к тому, чтобы клиенты предпочитали работать с «Маркелл Групп», а не с конкурентами.

При возникновении конфликтной ситуации следует внимательно относиться к интересам клиента и, по возможности, их учитывать.

Сотрудники Компании должны относиться к информации, полученной от клиента, как к коммерческой тайне.

ВЗАИМООТНОШЕНИЯ В КОЛЛЕКТИВЕ

Персонал Компании является ключом к его успешной деятельности. Компания активно и последовательно привлекает в свои ряды и выдвигает лучших сотрудников, независимо от возраста, расы, пола, вероисповедания, убеждений или национальности, и вознаграждает их за успехи.

Мы всегда рады видеть в нашей Компании талантливых, целеустремленных и уверенных в успехе людей, разделяющих наш принцип: работать как единая команда.

Компания дорожит своими сотрудниками, уважает человеческое достоинство и верит в значимость атмосферы доверия и сотрудничества.

Руководитель поддерживает и поощряет инициативность и изобретательность при выполнении, как обычных функций и обязанностей, так и при решении нестандартных задач.

Роль и степень ответственности каждого сотрудника определена его должностной инструкцией, Положением о структурном подразделении и распоряжениями вышестоящих руководителей.

Сотрудник Компании должен работать честно и добросовестно, должен исполнять свои должностные обязанности, нести ответственность за результаты своей работы, соблюдать трудовую дисциплину, придерживаться правил корпоративного поведения, своевременно и точно выполнять распоряжения администрации и непосредственного руководителя, использовать рабочее время для продуктивной работы, воздерживаться от действий, которые мешают другим сотрудникам выполнять их трудовые обязанности.

В случае неисполнения сотрудником своих должностных обязанностей или распоряжений руководителя, последний обязан принять соответствующие меры к сотруднику, с целью обеспечения выполнения им, в дальнейшем, всех распоряжений и заданий.

КОРПОРАТИВНАЯ СИМВОЛИКА

Под фирменным стилем Компании понимают единое стандартизированное оформление всей полиграфической и сувенирной продукции, узнаваемость офисов Компании и его сотрудников, единый порядок предоставления услуг во всех офисах, строго регламентированный порядок использования фирменной символики и наименования Компании.

Деловая печатная продукция всех подразделений Компании (фирменные бланки, конверты, визитные карточки менеджеров и специалистов отделов) должна быть выполнена в едином стиле с использованием официальной символики и цветовой гаммы. Не допускается изменение структурными подразделениями Компании фирменного знака, единой формы и стиля выполнения деловой печатной продукции.

Изображение логотипа и названия Компании на фирменной, рекламной и сувенирной продукции (флаги, эмблемы, вывески, календари, блокноты, брошюры, ручки, буклеты, проспекты, пакеты и т.д.) должно соответствовать официально утвержденному эталону фирменного знака и стилю написания (размер и вид шрифтов, цвет, пропорции) наименования Компании. «Маркелл Групп» имеет свой фирменный флаг (надпись «Маркелл Групп» оттенок оранжевого на белом фоне) и официально утвержденный логотип «MG».

При оформлении офисов рекомендуется придерживаться единого корпоративного стиля во внутреннем и внешнем облике отделений, информационном наполнении рекламных материалов, внешнем виде сотрудников. Сотрудники компании должны выглядеть опрятно и аккуратно, следить за своим внешним видом и состоянием здоровья. Все структурные подразделения Компании должны оказывать полный спектр услуг, предоставляемый промышленной группой «Маркелл Групп», на высоком уровне и в соответствии с корпоративными стандартами и этическими принципами Компании.